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零食加盟店經營中怎樣和顧客交流互動、打好關系呢?

我們常說“顧客至上”,顧客是我們衣食父母。零食加盟店更是如此,在經營零食加盟店的時候,與顧客交流是必不可少的。留住顧客,擴大銷售量是零食店的目標;沒有與顧客的交流和溝通,是難以做到這一點的。零食加盟店的生意是否興隆,也是要看所擁有的固定老顧客的多少。那么怎么樣去和顧客交流互動、打好關系呢?

零食加盟店經營中怎樣和顧客交流互動、打好關系呢?

日常工作中與顧客交流互動中可以把顧客簡單分為兩類,一類是顧客能主動和我們交流的,還有一類就是比較沉默需要我們主動和顧客交流的。

對于主動型顧客,我們可以直接回應顧客,這類顧客一般性格較開朗,對于我們來說容易找切入點,遇到此類顧客我們一定要迅速回應顧客,不要只笑笑敷衍,簡單舉幾個例子:

1.當顧客表示經常來零食加盟店購物。

回復:感謝您對我們零食加盟店的支持,正是有了像您這樣的顧客我們零食加盟店才會越來越好!

2.當顧客夸贊我們的服務好。

回復:感謝您對我們的認可,我們會繼續努力,爭取做的更好!

3.晚上臨近下班顧客詢問下班時間并表示會擔心影響我們下班時。

回復:感謝您的理解,不過您不用擔心,還是要仔細選選,以免商品不合適給您帶來不便!

4.顧客來退貨,因商品不合適或其他原因,表示不好意思。

回復:是我們沒有幫您選到合適的商品又麻煩您跑了一趟,我們應該向您道歉!

對于這類顧客我們應抓住每一次機會,必須做到給顧客回應!

對于被動型顧客我們可以做一句話贊美和一句話提醒,都能給顧客帶來暖暖的感覺。其實也可以多方面多角度的以聊天的形式開啟與顧客的話題,只需要我們勇敢的開口!

和大家分享幾個平時接待中與顧客的案例:

1.一位中年男士來結賬,顧客帶了很多現金,默默的數,于是某導購員開著玩笑和顧客說到:看來您是有備而來的啊!顧客離開時已由嚴肅的表情轉變成了輕松愉快的表情。

2.有一家三口一起來款臺,小女孩大概四五歲,很委屈的在哭,接過小票來,某導購員便開口對小女孩說:小寶貝怎么這么委屈?。亢⒆計寢屨f:不讓她爸爸拿包,非得讓我拿!于是某導購員便和顧客開玩笑的說:原來是怕累著爸爸啊,難怪說閨女是爸爸上輩子的小情人呢!說完之后這爸爸媽媽都很開心,最后走的時候小女孩還笑著和導購員揮手!

3.一位父親帶孩子來結賬,找錢的時候這個父親想要一些硬幣,收銀員一邊拿就一邊問顧客:一會兒要去二樓玩游戲嗎!顧客說:孩子要存錢,收銀員鼓勵著說這可是個好習慣啊,應該鼓勵!顧客說:什么好習慣,這不就是剝削嗎!顧客這句話給收銀員也逗的夠嗆!

4.一位阿姨來結賬,有印象阿姨剛剛退了一些零食,某導購員開著玩笑跟顧客說:您看您這錢,退了也拿不走,還得花到這!顧客也笑著跟某導購員說:可不唄,還是覺得你們這好,成天在你們這買東西!于是我馬上又向顧客表示了感激!

5.一位女士來結賬,某導購員看到顧客的左手食指綁了厚厚的鋼板,就問顧客:您這手怎么弄的啊,看著就特別疼!顧客就說起來了,騎電車走的好好的,一個人開車門給撞的。某導購員就跟顧客說:可得多注意安全呢,有的時候咱看著他們,他們可不看咱!顧客也說:可不是嘛!顧客最后開開心心的走了!

上面幾個案例,沒有贊美顧客,也沒有提醒顧客什么,但是和顧客的交流都很愉快順暢,其實很簡單,不要刻意去想顧客來了該怎么和顧客說話,就是想起來什么就說什么,一定要自然的表達,也不用生搬硬套別人和顧客之間的對話,就是簡單的兩個字:聊天!

給大家總結以下幾點:

1.勇敢邁出第一步,只要敢說,就成功了一半不要不好意思,而且說就大大方方的說,不要扭扭捏捏的顧客聽不見。

2.需要用心觀察,尋找切入點,并且快速反應,能夠和顧客"有來有往"。

3.大多數可以用玩笑的形式輕松的表達,但如果是要對顧客表達關心之情就一定要真誠,眼神對接。

4.在顧客能夠聽清楚的基礎上,節約顧客時間,不要太啰嗦,語速不要太慢,因為結賬的時間很短,在顧客最能接受聽你說話的時候說完你想說的話。

大家應該能夠明白,怎么能讓顧客對我們的印象深刻呢,就是和顧客做有效的交流,讓顧客感受我們的熱情,我們能給顧客在別處感受不到的東西,我們也不應該簡單的停留在微笑、贊美、提醒,一定是能夠和顧客做到像朋友一樣的交談!

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