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休閑零食加盟店如何防止顧客流失并留住顧客?

大家都知道,吸引顧客進店是經營門店的第一步,其次就是顧客進店之后如何才能購買店里的商品,也就是如何抓住顧客購買店內商品的心理需求顧客的去留是直接影響著休閑零食店收入的。如何防止顧客流失,是休閑零食加盟店發展中始終在探究的課題,本文就從顧客流失的原因開始分析,教大家如何防止顧客流失。

在這里小編提出以下兩點顧客流失的現象:

1、顧客進店后由于導購接待不當,感覺有壓力或不舒服而離開;

2、顧客進來隨便看看一看,轉一圈沒有發現自己喜歡的而離開。

那么,我們想要提高休閑零食店的業績,首先就得從兩方面解決問題,防止顧客流失,需要我們做好以下工作:

休閑零食加盟店如何防止顧客流失并留住顧客?

Step1:顧客進店后,要給顧客15秒的空間

這15秒鐘里讓顧客自己觀察店里的產品,此時導購要在跟顧客保持一定距離而且要在正確的方位(不要在顧客后面或看不到顧客的地方),為的是不給顧客緊張感,不把顧客嚇跑。并且要利用這15秒對顧客進行觀察和分析,并發現她第一眼看的產品或者注意最久的產品是哪些,為進一步銷售做準備。

Step2:要選擇合適的時機接近顧客

怎樣才是接近顧客的最好時機呢?一般來說,以下幾種情況都是接近顧客好時機:

①顧客常時間注視某一件產品時;

②顧客抬起頭來尋找導購幫助時;

③顧客主動提出試戴時或者提問時;

④顧客和同伴評論起某產品時候;

⑤顧客掃視店面象是尋找什么的時候。

在這些時候,作為導購可以迅速抓住機會去接待顧客,一般顧客都會接受,但是否就意味顧客就一定能接受你呢?不一定,這個時候還會有很多顧客會說:"我隨便看看,有需要再叫你"之類的話,這個時侯要學會禮貌的撤退,并繼續用余光觀察顧客,尋找下一次接近顧客的機會,不要輕易放棄。

Step3:說好開場話,吸引注意,激發興趣

接近顧客的第一句話也相當重要。說好了可以直接幫助銷售,說不好直接可能造成顧客的流失,所以我們說的第一句話就要打動顧客的心,激發顧客的興趣,繼而使其產生試穿的欲望。這句話其實有很多種說法,不過最好要有最、非常、新品、很受歡迎、等形容詞詞,還要有贊美顧客的內容,一句贊美讓顧客心理舒服,同時也介紹了商品特征(剛上市的新品),吸引顧客注意,激發了顧客的興趣,這時讓顧客體驗,一般顧客是不會拒絕的。

Step4:主動推薦

這種情況多發生在那些看看后就要離開店顧客身上,這類顧客一般是走馬觀花的看完就走,大多是隨便看看,沒有什么購買意向。不過如果真的遇到很合意的產品,也不是沒有購買的可能。所以我們要細心觀察顧客,一旦發現她有要離去的意思,或者走完了大半店面快接近門口的時候,就要拿著我們宣傳單張迅速的上前去推薦某一款產品,只要能引起她的注意,則馬上帶回柜臺,找出相應產品給她試吃,在一定層度上可以更多留住顧客,增加銷售機會。

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