零食店加盟項(xiàng)目因其投資成本小、行業(yè)的切入門(mén)檻低、操作起來(lái)省心省力省事，因而成為了眾多投資創(chuàng)業(yè)者首選的熱門(mén)項(xiàng)目。加盟一個(gè)零時(shí)牌品牌可以省去我們開(kāi)店過(guò)程中的繁瑣事項(xiàng)，我們還可以利用強(qiáng)大的品牌效應(yīng)為零食店招攬很多客源。但是加盟同一個(gè)零食品牌為什么有的加盟商成功實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)致富夢(mèng)而有的加盟商卻有付出沒(méi)收獲呢？

因?yàn)榫退隳慵用肆肆闶称放疲?a href="http://m.zxship.com.cn/" target="_self">零食加盟總部也是不能百分之百保證你賺錢(qián)的，因?yàn)樽錾夂笃谶€是要看經(jīng)營(yíng)者自己如何運(yùn)營(yíng)的。因此想要運(yùn)營(yíng)好一家零食加盟店，顧客管理是關(guān)鍵，只要留得住顧客，你的零食加盟店就算是運(yùn)營(yíng)得不錯(cuò)了的！下面是饞嘴郎小編整理的一些顧客管理經(jīng)驗(yàn)，希望能幫助到大家。

1、顧客越準(zhǔn)確越好

不少零食加盟店經(jīng)營(yíng)者都有這樣的想法，顧客越多越好，這當(dāng)然是無(wú)可厚非的想法，但也有句古話叫做“貪多嚼不爛”，與其追求數(shù)量上的多，還不如少而精。因此，在進(jìn)行顧客管理之前，應(yīng)先找到目標(biāo)，豎立靶子才是最重要的事情。

2、挑剔的才是好顧客

挑剔的才是好顧客，因?yàn)樗o了我們改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的機(jī)會(huì)。據(jù)調(diào)查，一個(gè)提出意見(jiàn)的顧客意味著有十個(gè)顧客因?yàn)橥瑯拥目捶ǘ辉龠x擇一個(gè)品牌。因此，重視顧客的意見(jiàn)十分重要，只有這樣才能真正提高顧客的忠誠(chéng)度。

3、老顧客萬(wàn)歲

美容行業(yè)當(dāng)中有這樣一條黃金定律：開(kāi)發(fā)十個(gè)新顧客還不如維護(hù)一個(gè)老顧客。據(jù)調(diào)查，一個(gè)老顧客可以影響她身邊的18個(gè)朋友，顧客介紹的成單率大于80%。所以，穩(wěn)定的老顧客不僅是能為微商帶來(lái)業(yè)績(jī)的消費(fèi)者，更有可能介紹她的朋友選擇我們的品牌，帶來(lái)新的業(yè)績(jī)。

4、裁減壞顧客，關(guān)注好顧客

根據(jù)上面的分析，既然顧客并不是越多越好，那就應(yīng)該精簡(jiǎn)顧客，而精簡(jiǎn)顧客意味著把注意力從包括很多“壞顧客”的龐大顧客群轉(zhuǎn)移到真正對(duì)我們發(fā)展有價(jià)值的“好顧客”身上。

5、顧客利潤(rùn)需要細(xì)水流長(zhǎng)

無(wú)論哪個(gè)行業(yè)，利潤(rùn)是眾人追逐的目標(biāo)，因此不少經(jīng)營(yíng)者急于求成，每每見(jiàn)到顧客就拼了命地吹捧，不顧一切想要對(duì)方掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)，過(guò)分的熱情容易引起顧客的反感甚至嚇跑一部分顧客。切記，顧客利潤(rùn)需要細(xì)水長(zhǎng)流，急不得。

6、善用口碑營(yíng)銷(xiāo)

俗話說(shuō)，“三人成虎”，有時(shí)候，顧客簡(jiǎn)單的一句差評(píng)就有可能將我們長(zhǎng)期累積起來(lái)的名聲給摧毀掉，因此，我們應(yīng)著重注意顧客的評(píng)價(jià)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客有所不滿的時(shí)候，及時(shí)消除這些問(wèn)題，以避免顧客將負(fù)面的評(píng)論擴(kuò)散給其他顧客，導(dǎo)致差評(píng)升級(jí)為惡評(píng)。除此之外，口碑是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程，零食加盟店的經(jīng)營(yíng)者在平時(shí)應(yīng)該著重注意。

7、成交顧客而非業(yè)務(wù)

當(dāng)前，休閑食品行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，在同等的服務(wù)，同樣的價(jià)格之下，大部分人只能靠交情贏過(guò)對(duì)手。想要與顧客建立牢固的交情，需要用心對(duì)待顧客，結(jié)成朋友關(guān)系，讓她們心甘情愿掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)。

8、要有招牌顧客

招牌顧客對(duì)于我們而言可謂是一筆財(cái)富，其既是我們品牌消費(fèi)的主力群體，同時(shí)也是品牌實(shí)力的又一證明，吸引更多顧客加入其中。

9、用心是取得顧客信任的關(guān)鍵

作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們是否真正用心為顧客服務(wù)，相信顧客是能感受出來(lái)的，因此，想要取得顧客的信任，不妨再加多一點(diǎn)耐心、增添一份關(guān)心，補(bǔ)上一些細(xì)心，讓顧客真正感受到暖意。