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零食加盟店銷售技巧:如何接待客戶,服務好客戶

一家銷售好的零食加盟店, 是離不開店員的熱情導購, 門店每天都會進進出出形形色色的人, 如何把握好每一位進店的顧客,銷售技巧就顯得尤為重要了。下面饞嘴郎小編將為你介紹零食加盟店的一些接待客戶、服務客戶的銷售技巧,供大家參考學習。

零食加盟店銷售技巧:如何接待客戶,服務好客戶

顧客進店應說:你好,歡迎光臨饞嘴郎6元9零食店!

并觀察顧客的舉動,洞悉他的需求。通過和進入店鋪的顧客初步接觸,對顧客的個人性格的方面做出準確評估后,可根據顧客不同類型,采取以下相應接待方式及常用禮貌用語。
針對不同身份不同愛好的顧客,接待方式可以參考如下幾個方面:

新顧客——注重禮貌

老顧客——注重熱情

急顧客——注重快捷

精顧客——注重耐心

女性顧客——求美、求名、求新
老年顧客——簡單、實用
需要參謀的顧客——大膽講自己的看法

慢熱型——充滿自信地提出建議,調動顧客積極性。

沉默寡言型——盡量從表情觀察顧客的喜好點,關鍵處進行說明,切忌言語無需太多,以免引起顧客反感。

博學型——適時稱贊,滿足其相應的虛榮心理盡量將談話內容拉回到主題上來。

權威型——言談舉止、態度需謙虛,抓住顧客的愛好,提出建議。

猜疑型——把握對方存在對公司產品、價格、服務等方面的疑點,并清楚講解和證明,打消顧客的疑慮。
多嘴多舌型——聆聽,使其感受到尊重。

優柔寡斷型——抓住產品使其感興趣的特點重點突破,使其做出最終決定。
理智型——條理清楚講解,提高其對產品信任度。

挑剔型——沉著應對,避免爭執,并適時對其贊揚。

結伴購買商品的顧客
我們要清楚誰有決定購買的權力,這樣會提高成交的機率。
通常男顧客有主導權
青年伴侶——女性決定權中年伴侶——男性決定權母女關系——女兒為主
客主關系——客人占主動權
揣摩進店顧客喜歡哪類商品時,我們可以參考以下幾種方法:

觀察法:主要觀察動作,表情和氣質,切忌簡單以貌取人推薦商品法:試探性推薦一兩款商品,觀察顧客的反應。

詢問法:提出幾個精心設計的問題,以求了解顧客真實的想法。
傾聽法:聽聽顧客對這種商品有什么看法,了解顧客的心理。
當顧客對某件商品已產生信任,想購買,但還沒有最后下決心,顧客如果發生以下反應,門店店員可進一步進行說服,引導其購買:
突然不再發問時。
話題集中在某個商品或某個性能上時。
停止講話而若有所思時。
開始注意價錢和折扣時。
反復詢問一個問題時。

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