零食加盟店想要成交顧客,首要就是想如何把顧客吸引到店里,這就需要我們做好店鋪的整體布局、商品的陳列和一些促銷活動等。零食加盟店的客流引進(jìn)店后,顧客如何才能購買店里的商品,也就是如何抓住顧客購買店內(nèi)商品的心理需求呢?
1、顧客進(jìn)店后由于導(dǎo)購接待不當(dāng),感覺有壓力或不舒服而離開;
2、顧客進(jìn)來隨便看看一看,轉(zhuǎn)一圈沒有發(fā)現(xiàn)自己喜歡的而離開。
那么,我們想要提高門店的成交額,首先就得從兩方面解決問題,防止顧客流失,需要我們做好以下工作。
第一步、顧客進(jìn)店后,給顧客15秒的時間
這15秒鐘里讓顧客自己觀察店里的產(chǎn)品,此時導(dǎo)購要在跟顧客保持一定距離而且要在正確的方位(不要在顧客后面或看不到顧客的地方),為的是不給顧客緊張感,不把顧客嚇跑。并且要利用這15秒對顧客進(jìn)行觀察和分析,并發(fā)現(xiàn)她第一眼看的產(chǎn)品或者注意最久的產(chǎn)品是哪些,為進(jìn)一步銷售做準(zhǔn)備。
第二步、要選擇合適的時機(jī)接近顧客
怎樣才是接近顧客的最好時機(jī)呢?一般來說,以下幾種情況都是接近顧客好時機(jī):
①顧客常時間注視某一件產(chǎn)品時;
②顧客抬起頭來尋找導(dǎo)購幫助時;
③顧客主動提出試用時或者提問時;
④顧客和同伴評論起某產(chǎn)品時候;
⑤顧客掃視店面象是尋找什么的時候。
在這些時候,作為導(dǎo)購可以迅速抓住機(jī)會去接待顧客,一般顧客都會接受,但是否就意味顧客就一定能接受你呢?不一定,這個時候還會有很多顧客會說:“我隨便看看,有需要再叫你”之類的話,這個時侯要學(xué)會禮貌的撤退,并繼續(xù)用余光觀察顧客,尋找下一次接近顧客的機(jī)會,不要輕易放棄。
第三步、說好第一句話,吸引注意,激發(fā)興趣
接近顧客的第一句話也相當(dāng)重要。所以我們說的第一句話就要打動顧客的心,激發(fā)顧客的興趣,繼而使其產(chǎn)生試穿的欲望。最好要有最、非常、新款、很受歡迎、等形容詞詞,還要有贊美顧客的內(nèi)容,比如說:“美女你真是好眼光,一眼就看中我們熱銷零食,這款零食非常美味,很適合你一邊刷劇一邊品嘗這款零食,你可以先試吃一下嘛!”
一句贊美讓顧客心理舒服,同時也介紹了款式特征(熱銷),吸引顧客注意,激發(fā)了顧客的興趣,這時讓顧客體驗,一般顧客是不會拒絕的。
第四步、主動推薦
這種情況多發(fā)生在那些看看后就要離開店顧客身上,所以我們要細(xì)心觀察顧客,一旦發(fā)現(xiàn)她有要離去的意思,就要拿著我們宣傳單張迅速的上前去推薦某一款產(chǎn)品,只要能引起她的注意,則馬上帶回柜臺,找出相應(yīng)產(chǎn)品給她試吃,在一定層度上可以更多留住顧客,增加銷售機(jī)會。
當(dāng)然,零食加盟店銷售技巧做好以上基本工作,還不能說明我們就能抓住所有顧客,還是會有顧客流失,這是正常現(xiàn)象,更重要的是我們通過以上的行動,增加了銷售機(jī)會,繼而增加了成交概率。
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