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如何讓老顧客“心甘情愿”為你帶新客?

零食加盟店的生意,如果全部指望老顧客,店鋪是很難存活下去的,需要不斷的吸引新顧客,為店鋪帶來更多客源,帶動銷量,那如何讓老顧客“心甘情愿”為你帶新客呢?對于眾多零食加盟店經營者而言,學會留住老顧客且讓老顧客心甘情愿來帶新顧客,是對生意發(fā)展十分有利的。下面,饞嘴郎小編便帶來一些實用策略介紹給大家。

如何讓老顧客“心甘情愿”為你帶新客?

1.用專業(yè)打動老顧客

首先,店鋪員工需掌握必要的職業(yè)技能和銷售技能,店鋪需要依靠一流的產品、專業(yè)的技能、規(guī)范的服務來締造美。只有員工的服務水平跟上,才會讓老顧客有信心,并主動為店鋪帶來新的顧客。

2.提升老顧客的滿意度

加強服務水準,店鋪的服務確實很到位,打動了老顧客,就能借助老顧客進行新客介紹。研究表明,客戶每4次消費中就會有一次不滿意,而只有5%的不滿意客戶會抱怨,大多數客戶則會減少來店鋪消費的次數或轉向其他美容會所。因此,只有老顧客滿意了,才會在日常社交提及店鋪表示贊賞和推薦。否則,只有關于店鋪的吐槽了。

3.處理好與老顧客的關系

做好老顧客的轉介紹工作,與老客戶處理好關系。與老顧客的交易結束并不意味著顧客關系的結束,在服務后還須與老顧客保持聯(lián)系,以確保他們的滿足感持續(xù)下去,而感情是維系顧客關系的重要方式。日常拜訪、節(jié)日問候、一束鮮花都會使老客戶深為感動。處理好關系了,老顧客自然會出于感情因素而帶新客上門啦。

4.為老顧客帶新顧客設置獎勵

老顧客會為店鋪帶新客還取決于這樣做所帶來的利益。因此,可以設置一些老顧客帶新顧客的獎勵措施,例如帶一個新顧客贈送禮品、打折,用利益驅動老顧客為我們帶來新顧客。

5.做好顧客轉介紹的3個注意事項

1)服務比顧客預期的還要好一點,誠摯地為顧客服務, 顧客滿意了才愿意給你介紹。不要輕視顧客人脈的力量, 不以顧客消費多少論價值。 誠摯地為顧客服務,并且堅信得到轉介紹是理所當然的事。

2)要讓顧客對你的產品和服務價值了解多一點,這樣顧客轉介紹出去的價值也會更多,成功率也會高很多。

3)讓顧客在轉介紹中得到的利益多一點, 擬訂顧客服務計劃。設計一個回饋客戶的方案, 是吸引更多顧客轉介紹的好方法。

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